Kundenbeziehungen sind mehr als Vertrieb Viele kleine und mittlere Unternehmen haben in den letzten Jahren in ein CRM-System investiert, um ihren Vertrieb zu strukturieren, Kundendaten zentral zu verwalten und Verkaufschancen zu steuern. Diese Systeme erfüllen ihren Zweck – zumindest solange es hauptsächlich um Kontakte, Angebote und Abschlüsse geht. In der Praxis zeigt sich jedoch schnell: […]

