Online-Support
(NetViewer) |
- Download des Kundenmoduls "NetViewerK.exe"
- Wählen Sie "Ausführen" bzw. "Öffnen" in den nachfolgenden Dialogfenstern (abh. vom verwendeten Betriebssystem).
- Sie werden zur Eingabe der Beraternummer aufgefordert. Diese erhalten Sie von unserem Mitarbeiter. Die Beraternummer wird für jede Sitzung neu vergeben und ist nur für diese gültig.
- Sie werden zur Freigabe Ihres Desktops für unseren Mitarbeiter aufgefordert. Beantworten Sie die Frage bitte mit "Ja".
- Im Programmfenster von NetViewer können Sie die Steuerung von Tastatur und Maus für unseren Mitarbeiter freigeben, indem Sie entweder die Taste F12 drücken oder auf die Schaltfläche "An" klicken.
|
Online-Formular
(Web-Browser) |
Füllen Sie bitte alle Felder des Support-Formulars aus. Beachten Sie bitte, dass dieser Bereich nur Kunden zur Verfügung steht. |
Online-Support
(Citrix Metaframe) |
Unser Mitarbeiter wird auf Ihren Wunsch die Spiegelung Ihrer aktuellen Citrix-Sitzung vornehmen. Nennen Sie bitte hierzu Ihren Anmeldenamen, den Sie bei der Anmeldung am Server verwendet haben. Achten Sie bitte bei einer manuellen Zustimmung auf den Benutzernamen, der die Spiegelungsanfrage stellt. |
| Telefonischer Support / Schriftliche Anfrage per Fax |
Die entsprechenden Support-Rufnummer erhalten Sie mit Ihrem Service- und Supportvertrag. Darin finden Sie auch die Notrufnummern für den Bereitschaftsdienst.
|
| Allgemeine Downloads |
Weitere allgemeine Downloads finden Sie hier. |
