Planung & Beratung

Zentrale Basis unserer Kundenbetreuung ist die individuelle und kompetente Beratung vor Ort. Durch unsere lokale Verankerung können wir jederzeit die technischen Rahmenbedingungen umfassend aufnehmen und so eine nachhaltige Empfehlung aussprechen.

Die Spezialisierung unserer Mitarbeiter auf einzelne Technikgruppen ermöglicht es uns, gemeinsam mit dem Kunden seine indivduellen Anforderungen gezielt zu analysieren, zu hinterfragen und detallierte Lösungskonzepte zu erstellen. Das Ergebnis ist eine maßgeschneiderte, umsetzbare IT-Strategie.

Lieferung & Installation

Als externe EDV-Abteilung sind wir sowohl bei der Integration einzelner Systeme und Komponenten, als auch bei der Begleitung von umfassenden Einführungs- und Umstellungsprojekten für unsere Kunden tätig.

Unser Dienstleistungszentrum liefert und installiert vom Einzelplatz bis zum kompletten Netzwerk die EDV-Umgebung für Ihr Unternehmen. Wir ermitteln die notwendige Ausstattung, organisieren hierfür die optimale Software mit vollständiger Lizenzierung und richten die Arbeitsplatz-PCs und die Server anhand Ihrer individuellen Anforderungen ein. Sie erhalten so eine vollständige Infrastruktur, die modernen Ansprüchen gerecht wird und allen Anforderungen genügt.

Unser Ziel ist immer eine Kostenoptimierung, allerdings vor dem Hintergrund größtmöglicher Investitionssicherheit, sowie unter Beibehaltung aller festgelegten Qualitäts- und Verfügbarkeitskriterien.

Betrieb

Als höchsten Level der Betreuung bieten wir unseren Kunden unter der Überschrift "Betrieb" die komplette Übernahme aller EDV-Funktionen. Hierbei bezahlt der Kunde letztlich nur noch eine monatliche Pauschale und erhält im Gegenzug eine festgelegte Anzahl EDV-Arbeitsplätze mit vereinbarten Funktionen und einer Systemmindestverfügbarkeit.

Unternehmenskritische Anwendungen können darüber hinaus entweder in einem Hochsicherheitsrechenzentrum gespiegelt werden, oder als Remote-Access-System ständig dort betrieben werden.

Der Einsatz moderner Computertechnologie ist immer auch durch auftretende Störungen gekennzeichnet. Daher bieten wir unseren regionalen Kunden als Ultima-Ratio einen reaktionsschnellen Vor-Ort-Service durch Mitarbeiter mit professionellem Know-how und jahrelanger Erfahrung.

Sollte tatsächlich einmal ein Gerät ausfallen, steht Ihnen ein umfangreiches Ersatzteillager zur Verfügung und die schnelle und unkomplizierte Bereitstellung von Leihgeräten reduziert die Ausfallzeiten Ihrer Systeme.

Um ganz sicher zu gehen, bieten wir Ihnen zusätzliche Planungssicherheit mit unseren Wartungsverträgen inklusive Reaktionszeit.

Support & Helpdesk

Die heute verfügbaren Hard- und Softwareprodukte sind inzwischen so komplex, daß der einzelne Anwender in der Regel nur einen Bruchteil des Leistungsspektrums nutzt und auftretende Fehler nicht mehr selbst beheben kann. Zusätzlich sind eigene EDV-Spezialisten, die wirklich umfassende Kenntnisse besitzen, letztlich nur für Großunternehmen wirtschaftlich sinnvoll. Hier setzen wir an und bieten unseren Kunden den telefonischen Zugriff auf das Know-How unseres Dienstleistungszentrums.

Während der vereinbarten Service-Zeiten steht eine Telefon-Hotline zur Verfügung, die aufgrund der umfassenden Qualifizierung bereits 50% aller Anfragen sofort und weitere 30% nach Rückgriff auf die Knowledge-Base-Systeme unserer Partner in der Regel innerhalb von 60 Minuten beantworten kann. Die restlichen 20% werden entweder durch Fernzugriff, telefonische Anleitung eines internen Ansprechpartners oder durch einen Vor-Ort-Termin unseres Kundendienstes gelöst.